내선 연결
상담사 계정에 배정된 내선으로 연결합니다.
미연결 자리비움
비밀번호는 저장하지 않습니다.
전화 걸기
외부 발신 권한과 발신번호는 전화 엔진의 내선별 정책을 따릅니다.
INBOUND / OUTBOUND
상담사 통화 콘솔
로그인 확인 중
연결 상태를 확인합니다.
현재 통화
대기 중
연결된 통화가 없습니다.
00:00
모의 시험은 실제 전화나 음성을 연결하지 않습니다.
실시간 대화 · 상담지원
수집 서비스 연결 상태 확인 전
고객 · 상담사 대화
추천 답변 · 근거
상담 요약 초안
요약과 추천은 상담사가 근거를 확인한 뒤 사용합니다.
이 세션의 통화 이력
브라우저를 새로 열면 초기화됩니다. 서버 CDR·녹취 기록과 별개입니다.
| 시간 | 방향 | 상대 번호 | 결과 |
|---|
전화 연결 흐름
- ① 고객 전화
070-4578-3800 - ② 75번 전화 엔진
SKT 회선 · IVR · 대기열 - ③ 상담사 내선
계정별 SIP 내선 배정 - ④ 이 CCP에서 응답
헤드셋으로 수신 · 발신
고객 전화의 75번 도착, IVR·대기열 배정, WebRTC/WSS·음성 경로는 별도로 확인해야 실제 상담이 연결됩니다. CCP 화면의 내선 등록 성공만으로 외부 수신이 검증되지는 않습니다.